Hello bank! a rapidement gagné du terrain en tant que banque en ligne de choix pour de nombreux clients en France. Avec une proposition attrayante qui combine accessibilité du service, absence de frais pour certaines opérations courantes et une certaine facilité d’utilisation, il n’est pas surprenant que les avis des consommateurs soient nombreux et variés. L’approche moderne de la banque dans le secteur financier numérique attire une clientèle à la recherche de solutions bancaires pratiques et efficaces.
Présentation de Hello Bank
Qui est derrière Hello bank ?
Hello Bank est une entité entièrement numérique qui a fait son entrée sur le marché le 16 mai 2013 en Allemagne et en Belgique, avant de se lancer en France le 17 juin de la même année avec le slogan « Mobile comme vous« . L’expansion s’est poursuivie en Italie en octobre 2013, soutenue par un investissement initial de 80 millions d’euros. Elle est reconnue comme la première banque mobile et conversationnelle en Europe.
Le 13 février 2014, Hello Bank a révélé avoir acquis 177 000 clients. En mai 2017, la filiale tchèque de BNP Paribas Personal Finance SA a remplacé la marque Cetelem par Hello bank!. Juillet 2021 a vu la banque autrichienne BAWAG P.S.K. acquérir Hello bank! Autriche pour 23 millions d’euros, renommant la banque numérique en « Easybank ».
En mars 2023, Hello bank! Tchéquie a annoncé l’arrêt de ses opérations, avec un bureau encore en activité à Prague en avril. Début mai, les clients tchèques ont été informés de la fermeture imminente de leurs comptes prévue pour juillet 2023.
En France, en 2017, Caroline Lehericey a succédé à Marc Campi en tant que dirigeante d’Hello bank!. La banque, en quête de rentabilité, a introduit une offre payante en complément de son service gratuit. Depuis 2021, elle cible également les professionnels indépendants. En octobre 2022, Bertrand Cizeau, déjà directeur de la Communication du Groupe BNP Paribas depuis 2013, a été nommé directeur d’Hello bank!. L’entreprise a annoncé avoir dépassé les 800 000 clients en 2023.
À l’échelle globale, Hello Bank a atteint près de 3,3 millions de clients en 2023.
Fin juin 2023, le conseil d’administration d’Orange a approuvé l’ouverture de négociations exclusives avec BNP Paribas pour un parten
Les offres de Hello Bank
Hello Bank a récemment simplifié sa gamme de produits bancaires en introduisant deux offres clés : Hello One et Hello Prime. Cette initiative, lancée il y a deux ans, a marqué la suppression des anciens paliers de cartes pour les comptes courants au profit de ces deux propositions plus transparentes. Hello One est une offre gratuite, sans conditions de revenus, bien que ses fonctionnalités soient plus basiques. En revanche, Hello Prime cible ceux qui recherchent un forfait bancaire plus étoffé, incluant des services d’assurance et des avantages à l’international, moyennant des frais mensuels et un revenu minimum de 1000 euros. Voici un aperçu détaillé des deux formules :
- Carte Visa Hello One: Hello Bank offre à ses clients l’option Hello One, une formule sans frais mensuels à condition de réaliser au moins un paiement par carte ou un retrait d’espèces par mois, faute de quoi une commission de 3€ est prélevée. Le dépôt initial minimal requis est de 10€ et le type de débit est à autorisation systématique. Il n’y a aucune condition de revenu pour souscrire à cette offre. Les paiements et retraits à l’étranger sont gratuits et illimités avec Hello One. Le plafond de paiement est fixé à 1000€ par mois et le plafond de retrait à 400€ par semaine. Quant aux virements internationaux, ils sont limités à 50 000€ pour les sorties mais illimités pour les entrées. Aucuns frais ne sont imposés pour l’ouverture ou la clôture du compte.
- Carte Visa Hello Prime + Carte virtuelle Hello Prime: Hello Prime est l’offre premium de Hello Bank, coûtant 5€ par mois, avec un dépôt initial à partir de 10€. Cette offre est accessible sous condition d’un revenu minimum de 1000€ par mois et permet de choisir entre un débit immédiat ou différé. Les paiements et retraits à l’étranger restent gratuits et illimités. Hello Prime se distingue par des plafonds plus élevés, ajustés en fonction du revenu du client, avec des plafonds de paiement mensuels entre 1200 et 2500€ et des plafonds de retrait hebdomadaires entre 500 et 1000€. Les virements internationaux suivent les mêmes conditions que l’offre Hello One. Tout comme pour Hello One, il n’y a pas de frais pour l’ouverture ou la clôture d’un compte Hello Prime.
Bien que Hello Bank offre aussi des solutions pour les comptes joints avec des cartes VISA adaptées à chaque niveau (Classique et Premier), cette présentation se concentre uniquement sur les comptes individuels.
Combien de temps pour recevoir la carte ?
L’inscription à Hello Bank, que ce soit via mobile ou ordinateur, est un processus rapide qui s’achève en environ dix minutes. Les pièces requises pour l’inscription sont standard et incluent deux pièces d’identité, un justificatif de domicile, un relevé d’identité bancaire (RIB), le dernier avis d’imposition et une copie de la signature manuscrite. Après soumission de ces documents, un RIB temporaire de Hello Bank est émis sous deux jours, permettant d’effectuer un premier versement entre 10 et 301 euros, somme requise pour activer le compte.
Cependant, après cette étape, le processus perd de son éclat : bien que le compte soit activé quatre jours après le dépôt initial, et que l’accès au compte client soit disponible, la banque ne fournit aucune information sur le statut de la carte bancaire. La carte est finalement arrivée par courrier recommandé après 16 jours ouvrables, sans qu’aucune notification de suivi ne soit communiquée entretemps.
Avis des Utilisateurs
Les retours des utilisateurs sont cruciaux pour évaluer Hello bank!. Ils offrent un aperçu transparent de l’expérience client et permettent de comparer les services à ceux d’autres banques. Voici quelques avis de consommateurs qui vous donnent une idée sur Hello Bank
Avis Positifs
- Très bonne solution à coût très bas
Excellent pour gérer ses dépenses et ses livrets. Comme toute banque à distance et quasiment gratuite, il faut être autonome et ne pas avoir besoin d’un conseiller à chaque opération.
Date de l’expérience: 10 mars 2023. - OUVERTURE DE COMPTE RAPIDE
Compte ouvert très rapidement, application simple et facile d’utilisation. Quelques questions de fonctionnement de carte ont nécessité un contact téléphonique rapide qui a apporté toutes les réponses. Pour l’instant, tout va bien et je conseille fortement.
Date de l’expérience: 15 février 2024. - Meilleure banque en ligne !
Client depuis 2019, très satisfait des services. Compte joint, livrets réglementés pour épargner et un crédit. Hello Bank permet de gérer les comptes facilement et rapidement, sans frais ni contraintes et avec des services de qualité. Le service client est réactif et propose des solutions adaptées. Recommande Hello Bank pour ceux qui cherchent une banque moderne, simple et efficace. Boursobank n’égalise pas le service client de Hello Bank.
Date de l’expérience: 06 mars 2024.
Avis Négatifs
- Pire banque en ligne à ce jour !
Validation d’un virement international a pris 3 jours avec rappel au SAV pour urgence. Virement retourné sans motif après 2 jours. Obligation d’installer l’application pour valider les opérations. Des délais très longs, facturation de virement immédiat alors que d’autres banques ne le font pas. Trop de contraintes en seulement 3 jours. Compte gardé à peine 3 mois et ne reviendra plus, malgré un SAV agréable au téléphone.
Date de l’expérience: 06 mars 2024. - Expérience peu transparente
Dépôt de demande d’ouverture de compte il y a 2 mois, confirmation par SMS 2 mois plus tard, et pas d’ouverture finale malgré tout étant fait. Envoi d’un courriel physique après virement initial. Expérience utilisateur décevante comparée à d’autres néo banques. Forte recommandation pour Boursorama. - Date de l’expérience: 05 mars 2024.
- Manque d’informations et de transparence
Absence d’informations détaillées sur les dépenses par cartes et d’alertes en cas de refus de paiement, ce qui a entraîné une majoration d’amende de 300€.
Date de l’expérience: 09 mars 2024. - À FUIRE
Processus de clôture de compte très compliqué, avec des batailles constantes. Clôture demandée en octobre et toujours pas effective, avec des frais facturés malgré l’obligation de clôturer immédiatement. Délai de 15 jours utilisé pour facturer des frais supplémentaires. Ne recommande absolument pas cette banque.
Date de l’expérience: 23 novembre 2023.
Hello bank Avis : Synthèse
Le site Trustpilot montre que la banque détient une note de 4 étoiles, basée sur les avis d’une multitude d’utilisateurs. Selon MoneyVox, les clients sont satisfait à 80% de l’application mobile de Hello bank. Malgré une note moyenne de 1,24 sur 5 de la part des clients sur le même site, la gratuité de certains services est souvent mise en avant.
Hello Bank, en tant que banque en ligne, reçoit des avis contrastés de la part de ses utilisateurs. Les clients satisfaits soulignent la rapidité d’ouverture de compte, la facilité d’utilisation de l’application et l’efficacité du service client. Ils apprécient également la gestion autonome des comptes, les services gratuits pour la gestion des dépenses et des livrets, ainsi que les solutions personnalisées proposées par le service client. Ces clients recommandent Hello Bank pour son approche moderne et pratique de la banque en ligne, et la considèrent comme une option économique et efficace.
En revanche, certains clients expriment leur mécontentement en raison de problèmes liés aux virements internationaux, à la transparence de l’ouverture de compte et à l’obligation d’utiliser l’application mobile pour les opérations bancaires. Des délais inattendus et des frais pour des services qui sont souvent gratuits chez d’autres banques ont également été des points de friction. Les problèmes de communication et de clôture de compte ont été particulièrement frustrants pour ces utilisateurs, qui ont fini par conseiller d’autres banques comme Boursorama, en raison de leur expérience négative avec Hello Bank.
Comparaison avec Autres Banques
Les utilisateurs tendent à comparer les banques en ligne sur la base de leur offre de services et de la qualité de l’expérience client. Hello bank! est souvent décrite comme une « banque pour tous » grâce à son offre variée, accessible sans condition de revenus, et son modèle de compte courant et de carte gratuits. Cette position sur le marché est renforcée par ses options de cartes bancaires, ses tarifs compétitifs et son offre élargie d’assurance et de produits d’épargne, qui est bien accueillie par les utilisateurs, comme l’indique Banque Epargne dans son avis détaillé sur Hello Bank.
Avantages et Inconvénients
Dans l’évaluation de Hello Bank, les avis des utilisateurs révèlent une série d’avantages clés et des inconvénients à considérer.
Avantages Clés
- Gamme complète de services : Hello Bank propose une offre bancaire variée et complète qui répond aux besoins des particuliers, notamment en termes de comptes courants, d’épargne, de prêts et d’assurances.
- Absence de frais sur des opérations courantes : Les clients de Hello Bank bénéficient souvent de frais réduits ou inexistants sur les opérations courantes, une politique tarifaire avantageuse qui attire de nombreux utilisateurs.
Points Faibles
- Pas d’agence physique : L’absence d’agences pour des interactions en personne peut déplaire à ceux qui préfèrent les échanges directs pour les conseils et l’assistance.
- Produits d’épargne moins compétitifs : Les tarifs des produits d’épargne de Hello Bank ne se classent pas toujours parmi les plus avantageux du marché.
Conclusion
Hello bank avis se présente comme une option bancaire digitale attrayante pour ceux qui cherchent une expérience utilisateur simplifiée avec le soutien du groupe BNP Paribas. Des avis collectés, il ressort qu’elle est particulièrement appréciée pour son interface utilisateur intuitive et son service client avancé. Les clients bénéficient d’une gamme variée de produits et services allant des comptes courants aux solutions d’épargne et d’investissement.
Certains commentaires font état de comparaisons avec d’autres banques en ligne, où Hello bank! se distingue par ses tarifs compétitifs et son large réseau d’agences grâce à l’appui de la BNP Paribas. Pour des individus qui voyagent fréquemment, la banque se montre particulièrement innovante en ce qui concerne les offres destinées aux déplacements internationaux.
Cependant, il est à noter que bien que la banque soit perçue positivement, elle peut rencontrer des défis face à la concurrence accrue dans le secteur des banques digitales. La balance penche toutefois favorablement pour Hello bank!, en considérant son équilibre entre coût et valeur globale proposée aux clients.
Dans l’ensemble, Hello bank! reste un acteur de choix pour les consommateurs à la recherche d’une banque en ligne avec le soutien d’une institution bancaire établie et un service adapté aux technologies modernes.
À lire aussi : Carte Ultim Boursorama : avantages et conditions d’utilisation
